Evereve TV attira gli acquirenti e aumenta la conversione

Può essere difficile immaginare come starà un paio di jeans o una camicetta guardando una foto piatta e bidimensionale online. Il rivenditore di abbigliamento femminile Evereve fa sì che i suoi dipendenti modellino abiti e presenti i video online come parte di Evereve TV.

"Quello che sappiamo della nostra cliente è che è interessata alla moda, ma non è una fashionista e cerca una guida", afferma Tom Nowak, direttore marketing.

Ecco perché il rivenditore ha lanciato "Evereve TV" nel 2021. È composto da video che mostrano come l'abbigliamento si adatta ai dipendenti. Ogni settimana, il rivenditore pubblica circa quattro o cinque video. Lunedì mattina è prevista anche una sessione di live streaming. Il contenuto deve essere fresco perché gli articoli di abbigliamento tendono a vendersi rapidamente, afferma Nowak.

"Dobbiamo creare sempre nuovi contenuti perché c'è sempre un nuovo prodotto", afferma Nowak. "Non possiamo gestirli come sempreverdi."

Una categoria di video popolare è il denim, in particolare i jeans blu, afferma Nowak. Ci sono video che parlano delle tendenze generali del denim e altri di dipendenti che mostrano come i diversi stili si adattano a loro. Un video mostra un membro dello staff che mostra agli spettatori come allacciare le estremità dei jeans o che tipo di top indossare a seconda del taglio della gamba dei jeans. Un acquirente tipico visualizza in media 1,8 video con un tasso di completamento di circa il 60% per tutti i video che vanno da meno di un minuto a 5-6 minuti, afferma Nowak.

"C'è un tasso di completamento piuttosto alto", afferma Nowak, senza rivelare altro.

I membri dello staff di Evereve mostrano vari tipi di pantaloni jeans e come abbinarli.

Gli acquirenti che guardano Evereve TV hanno maggiori probabilità di acquistare, afferma Nowak. Da agosto 2023 a metà settembre 2023, il tasso di conversione è aumentato del 12,7% per gli acquirenti che hanno guardato i video rispetto a quelli che non l'hanno fatto. Evereve non ha condiviso il suo tasso di conversione complessivo.

Attualmente, Evereve TV rappresenta il 4% del traffico web del rivenditore. “La nostra speranza è di aumentare questo valore nel tempo”, afferma.

La conversione degli acquirenti coinvolti con video incentrati sul denim è stata di circa il 20%. Il video sul denim con le migliori prestazioni è stato un video dimostrativo sullo styling del denim a gamba larga. Questo particolare video ha comportato un aumento di conversione di oltre il 35% durante il periodo di due mesi, afferma Nowak.

Il valore medio degli ordini per gli acquirenti che interagiscono con qualsiasi video di Evereve TV è stato superiore del 28% rispetto a quelli che non lo hanno fatto nel periodo compreso tra agosto e metà settembre 2023, afferma. Evereve ha rifiutato di condividere il suo AOV complessivo.

Nowak afferma che il cliente Evereve fa affidamento su di esso per un'esperienza di acquisto curata.

"Trovare il giusto paio di jeans può cambiare la vita", afferma Nowak. “Per noi è una categoria importante. È un'esperienza emotiva: ne uscirai sentendoti fantastico, entusiasta o deluso?

C'è una sfumatura da adattare, dice Nowak. La capacità di mostrare stili diversi per diversi tipi di corporatura è preziosa, afferma.

"Avere il nostro staff che rappresenta quei tipi di corporatura e parla personalmente dei pro, dei contro e delle cose da cercare: c'è molta fiducia in questo perché hanno conoscenza del prodotto", afferma Nowak.

Oltre a un tasso di conversione più elevato, Nowak afferma che i clienti tendono ad acquistare più unità di abbigliamento alla cassa dopo aver guardato i video di styling curati. Ciò include capi di abbigliamento complementari da abbinare a un paio di jeans o più di un paio di jeans, dice, senza rivelare altro.

Evereve prevede di continuare a utilizzare Evereve TV per allineare gli acquirenti in negozio e online.

"Evereve è incentrato soprattutto sull'esperienza di styling", afferma Nowak. “È un tocco molto elevato. I nostri punteggi NPS sono alle stelle. Con l’e-commerce, dobbiamo sollevare la questione su come portare questo punto di vista e guida stilistica nell’universo digitale”.

Il punteggio netto del promotore è una metrica di soddisfazione del cliente che misura la probabilità che i clienti consiglieranno un marchio o un prodotto a un amico o collega. I rivenditori conducono sondaggi tra i clienti chiedendo una classifica basata su una scala da 1 a 10. Nowak non ha rivelato il numero NPS effettivo.